كيفية إرجاع التطبيقات المدفوعة أو الألعاب من متجر Google Play

في بعض الأحيان ، لا يعد الشراء من متجر Play تجربة سعيدة. التطبيق ليس كما ادعى ، أو أن الموسيقى مجرد هراء. ولكن إذا كنت تريد استرداد الأموال ، فأنت بحاجة إلى التصرف بسرعة. إليك كيفية إرجاع التطبيقات المدفوعة أو الألعاب أو الوسائط المشتراة من Google Play.

كيفية إرجاع التطبيقات المدفوعة أو الألعاب من متجر Google Play

يمكن أن تختلف عملية استرداد الأموال حسب نوع الشراء الذي تم إجراؤه. 


محتويات 

• تعرف حقوقك القانونية
• كيفية إرجاع التطبيقات المدفوعة والألعاب أو عمليات الشراء داخل التطبيق
• مطالبة باسترداد الأموال خلال ساعتين من الشراء
• مطالبة باسترداد الأموال خلال 48 ساعة من الشراء
• كيفية الاتصال بتطبيق أو مطور ألعاب لاسترداد الأموال
• على جهازك المحمول
• كيفية الحصول على رد على الكتاب الاليكتروني
• كيفية الحصول على رد على شراء فيلم Google Play
• كيفية الحصول على رد على شراء موسيقى Google Play

تعرف حقوقك القانونية

في القانون ، يتم تغطية السلع المدفوعة بشكل عام من خلال بعض المبادئ الأساسية: إذا كانت معيبة أو مخطئة ، فيجب أن تحصل على إصلاح أو استبدال أو استرداد. من المهم أن نلاحظ أنه عندما يتحدث تشريع المستهلك عن "الجودة " فإنها تعني الجودة الفنية 

مع Google ، تعتمد الحقوق التي لديك على ما تشتريه ، وفي بعض الحالات ، على البلد الذي تعيش فيه.


إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي ، تخضع بعض المشتريات لقواعد مختلفة:

• إذا قمت بشراء محتوى رقمي مثل العناصر داخل التطبيق أو التطبيقات أو الألعاب أو الموسيقى أو الأفلام على Google Play ، فأنت تتنازل عن حق قانوني بالانسحاب وتطبق قواعد الاسترداد القياسية الخاصة بنا.
• إذا قمت بشراء خدمة من مطور أو جهة خارجية أخرى ، حتى إذا قمت بشرائها على Google Play ، فاتصل بالبائع للانسحاب واسترداد الأموال.

كيفية إرجاع التطبيقات المدفوعة والألعاب أو عمليات الشراء داخل التطبيق

سياسة إرجاع تطبيقات Android من Google بسيطة: إذا اشتريت تطبيق أو لعبة Android ولم تكن راضيًا عنها لأي سبب ، فيمكنك إعادته خلال ساعتين لاسترداد الأموال بالكامل. بعد انتهاء فترة ساعتين ، لديك نافذة لمدة 48 ساعة يمكن خلالها معالجة طلب الاسترداد بواسطة Google. بعد ذلك ، الأمر متروك لمطور التطبيق لتحديد ما إذا كان ينبغي استرداد أموالك أم لا.


لعمليات الشراء داخل التطبيق ، في حين أنه ليس من السهل الحصول على رد دون موافقة المطور ، يمكنك تجربة نفس العملية كما هو الحال مع نافذة 48 ساعة.

للمطالبة باسترداد الأموال خلال ساعتين من الشراء:

1. افتح تطبيق متجر Google Play
2. اضغط على أيقونة القائمة واختر حسابي
3. حدد التطبيق أو اللعبة التي تريد العودة
4. اضغط على رد
5. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لاستعادة أموالك وإلغاء تثبيت التطبيق أو اللعبة.

إذا مرت فترة الساعتين بالفعل ، فلن ترى زر استرداد الأموال ؛ سيقول إلغاء التثبيت بدلاً من ذلك.

للمطالبة باسترداد الأموال خلال 48 ساعة من الشراء:

1. افتح متصفح الويب وانتقل هنا
2. مرر لأسفل إلى "سجل الطلبات" وابحث عن الترتيب الذي تريد إرجاعه.
3. على يمين الطلب ، انقر فوق "المزيد"
4. حدد طلب استرداد
5. أكمل النموذج ولاحظ أنك تريد استرداد الأموال.

كيفية الاتصال بتطبيق أو مطور ألعاب لاسترداد الأموالعلى جهازك المحمول:

1. افتح تطبيق متجر Google Play
2. ابحث عن التطبيق الذي ترغب في الاتصال بمطوره
3. اضغط على التطبيق
4. اضغط على قراءة المزيد
5. Hope that the contact information isn’t “M. Mouse, Disneyland”

كيفية الحصول على رد على الكتاب الاليكتروني

يمنحك Google Play عمومًا فترة إرجاع مدتها 7 أيام على الكتب (30 يومًا على العناوين التعليمية من خلال Google Play for Education) ولكن هناك بعض الاستثناءات ، مثل الكتب التي كانت متوفرة لفترة قصيرة جدًا فقط. لتقديم طلب استرداد ، تحتاج إلى الاتصال بدعم عملاء Google Play.

كيفية الحصول على رد على شراء فيلم Google Play

إذا كان مقطع الفيديو معيبًا ، فيمكنك استرداد الأموال في أي وقت خلال 65 يومًا - ولكن إذا قررت ببساطة أن Killer Klowns من Outer Space لا يمثل الفيلم حقًا لك ، فلديك فقط 7 أيام. تنطبق هذه الفترة فقط إذا لم تكن قد بدأت في مشاهدة الفيلم: إذا حصلت على ثلاث دقائق واعتقدت "هذا هراء!" تنطبق نفس القواعد على البرامج التلفزيونية.

كيفية الحصول على رد على شراء موسيقى Google Play

مرة أخرى ، ستسترد Google عملية الشراء بسرور إذا لم تقم بتدفقها أو تنزيلها ؛ بمجرد القيام بأيٍّ من هذه الأشياء ، ستنظر Google في استرداد المبلغ المدفوع فقط إذا كان المسار غير مناسب من الناحية الفنية . لديك 7 أيام لطلب استرداد ، أو 14 إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي. لطلب استرداد:

1. باستخدام متصفح الويب ، انتقل إلى حساب Play Store الخاص بك
2. ابحث عن "سجل الطلبات" وابحث عن العنصر الذي تريد طلب استرداد أمواله
3. انقر على أيقونة القائمة
4. حدد الإبلاغ عن مشكلة
5. حدد أود طلب استرداد

إذا لم يكن لديك وصول إلى جهاز كمبيوتر ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم بدلاً من ذلك.


هل حاولت الحصول على رد وتم رفض؟ ماذا فعلت؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!